Особливе місце в системі засобів захисту прав, свобод та законних інтересів громадян посідає реалізація їх права на звернення. Особисте право на звернення забезпечує громадянам можливість відстоювати свої права та законні інтереси, а також відновлювати їх у разі порушення. Головне управління ДПС у Донецькій області (далі – ГУ ДПС) приділяє особливу увагу розгляду звернень громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи. 
На виконання пункту 1 розділу 1 Плану організації виконання положень Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» проаналізовано стан організації роботи зі зверненнями громадян.
За період з 01.01.2021 по 31.12.2021 року до ГУ ДПС надійшло 1174 звернення від 1241 громадянина.
Серед звернень громадян переважають індивідуальні – 1157 звернень або 98,6% від загальної кількості. 
Усі звернення, що надійшли до ГУ ДПС, за ознакою надходження розподіляються на первинні (1128 звернень або 96,1%), повторні (13 звернень або 1,1%), неодноразові (30 або 2,6%), дублетні (3 звернення). 
За соціальним станом заявників перше місце посідають звернення пенсіонерів (57 або 4,6%), друге – підприємців (24 або 1,9%), третє - державних службовців (13 або 1,1%). У значній частині звернень неможливо визначити соціальний стан авторства заявників (1127 звернень або 90,8%). 
Станом на 01.01.2022 із 1174 письмових звернень громадян розглянуто 1092 звернення: на 1039 звернень надано відповідні роз`яснення, 26 звернень повернуто авторам, 18 звернень переслано за належністю, 6 звернень не підлягали розгляду як анонімні та повторні, 3 звернення вирішено позитивно. Інші звернення (82) залишаються на розгляді, оскільки не настав їх термін виконання.
У січні-грудні 2021 року посадовими особами ГУ ДПС прийоми громадян не проводились.
На сьогодні громадяни користуються правом звертатись до органів податкової служби письмово, в електронному вигляді на електронну скриньку ГУ ДПС dn.ezvernennya@tax.gov.ua, через сервіс «Електронний кабінет» з використанням кваліфікованого електронного підпису, а також за допомогою усних звернень, викладених на особистому прийомі або засобами телефонного зв’язку.
Для ознайомлення громадян з діяльністю Головного управління ДПС у Донецькій області на субсайті ГУ ДПС офіційного вебпорталу ДПС здійснюється розміщення аналітичних довідок щодо роботи зі зверненнями громадян, зокрема інформації щодо стану розгляду письмових та усних звернень.