Аналітична довідка про роботу зі зверненнями громадян
Головного управління ДФС у Житомирській області 
протягом січня - червня 2019 року

З початку року до Головного управління ДФС у Житомирській області (далі - ГУ ДФС) надійшло 266 письмових звернень громадян, що на 71 звернення більше, ніж за відповідний період 2018 року (195), із них скарг – 10 (3,8% від загальної кількості звернень), пропозиції не надходили.
Найчастіше у зверненнях громадяни порушували наступні питання:
-	інформування про ухилення від сплати податків та проведення контрольно-перевірочної роботи;
-	праця і заробітна плата (звернення колишніх працівників);
-	питання фінансового забезпечення працівників ДФС, в т.ч. колишніх.
На всі звернення громадян було надано ґрунтовні відповіді без порушень контрольних термінів та згідно чинного законодавства.
За звітний період надійшло 10 скарг, що на 9 більше, ніж за відповідний період 2018 року (1). Кількість скарг, дві із яких дублетні, збільшилась в зв'язку із надходженням скарг від одного заявника на дії, бездіяльність посадової особи. Усі скарги розглянуто та надано своєчасно відповіді. За результатами розгляду: вирішена позитивно одна скарга (посадовій особі дано зауваження); надано роз'яснення та інформація не підтвердилась по восьми скаргах; направлена для розгляду за належністю до інших органів одна скарга. 
Протягом першого півріччя поточного року та в аналогічному періоді 2018 року масові звернення, повторні та  неодноразові до ГУ ДФС не надходили. За звітний період надійшло 17 дублетних звернень, що на 15 більше ніж за відповідний період 2018 року (2).
До ГУ ДФС надійшло 6 колективних звернень від 48 громадян, що на 1 аналогічне звернення більше, ніж за відповідний період 2018 року (5 звернень від 83 громадян). 
Питома вага колективних звернень склала 2,3% від загальної кількості звернень.
 За категоріями авторів звернень:
учасник бойових дій  – 1;
інвалід ІІ групи – 5;
інвалід ІІІ групи  - 1;
одинока мати – 1;
багатодітна сім’я – 1;
особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи – 2;
учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 1;
категорія авторів звернень не визначена – 297.
За соціальним станом авторів звернення надійшли від:
пенсіонер – 2;
військовослужбовець - 1;
підприємець – 3;
безробітний  – 1; 
працівник органів ДФС (у т.ч. колишній) – 67; 
фізичні особи, які провадять незалежну професійну діяльність – 4;
соціальний стан авторів звернень не визначено – 233.

Проведення особистого прийому громадян

Особистий прийом громадян посадовими особами ГУ ДФС здійснюється через громадські приймальні згідно графіків прийому громадян.
Графіки прийому постійно доводяться до відома громадян через ЗМІ, на семінарах та розміщені на інформаційних стендах.
З початку року здійснено 6 прийомів за зверненнями громадян, що на 12 звернень менше, ніж за відповідний період 2018 року (18 прийомів).
Питання, що порушувались під час особистого прийому громадян: реєстрація платниками податку на додану вартість, контрольно-перевірочна робота, інші питання, що належать до компетенції ДФС.
Під час особистого прийому на всі звернення громадян було надано роз'яснення в усній формі та згідно чинного законодавства.
З початку року до органів ДФС в області повторні, неодноразові та масові звернення громадян на особистому прийомі не надходили. 
За відповідний період поточного року відбувся 1 колективний особистий прийом, на якому звернулись 2 громадянина. Даний прийом стосувався  виведення квартир зі складу службових. 
За категоріями авторів звернень на особистому прийомі:
- категорія авторів не визначена – 7.
За соціальним станом авторів звернень на особистому прийомі:
- підприємець – 2;
- працівник органів ДФС (у т.ч. колишній) -  2;
- інші (посадові особи підприємств, організацій та їх представники) - 3.

Додаткові заходи 

З початку року відповідними підрозділами ГУ ДФС проведено 70 „гарячих” телефонних лінйї з питань звернень громадян. Під час прямої телефонної лінії надійшло 265 дзвінків, що належали до компетенції органів ДФС. 
Проблеми, порушені під час телефонного спілкування, стосувались актуальних питань податкового законодавства.
За результатами проведених прямих телефонних ліній на всі запитання надано усні роз’яснення та поінформовано про можливі шляхи їх вирішення. 
ГУ ДФС постійно вживаються заходи щодо забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, оперативного вирішення порушених питань, задоволення законних вимог заявників, реалізація конституційних прав громадян. 
На 24 лекціях в учбових закладах, 17-ти семінарах, 18-ти тематичних зустрічах, 9 тренінгах, 41 практикумі та 15 круглих столах з різними категоріями платників податків, новоствореними підприємцями, бухгалтерами установ, підприємств та організацій висвітлено питання розгляду звернень громадян. 
В ефір вийшло 87 радіопередач на радіостанціях «Бердичівська міська редакція радіомовлення», «live FM», «Коростень медіа».
По місцевому телебаченню «Телекомпанія «ВІК»» 1 матеріал транслювався протягом одного місяця. На офіційних сайтах Черняхівської, Пулинської та Хорошівської райдержадміністрацій, інтернет-сайтах Малинських ЗМІ, Коростенських ЗМІ, а саме - газети «Древлянський край», «Іскоростень», «Приватна газета» розміщено 5 інформаційно-аналітичних матеріалів щодо звернень громадян. 
На офіційному субсайті територіальних органів ДФС Житомирської області та ЗМІ щопівроку розміщуються інформаційно-аналітичні матеріали щодо звернень громадян. Водночас, інформаційні матеріали стосовно роботи зі зверненнями громадян розміщуються на  Єдиному державному веб-порталі відкритих даних (data.gov.ua).
За відповідний період виготовлено 18 видів друкованої продукції загальним тиражем 786 екземплярів, а саме: 5 пам`яткок - 460 примірників, 11 листівок – 186 примірників, 2 брошури – 140 примірників,  які розповсюджуються в ЦОП під час надання консультацій; під час приймання звітності, вхідної кореспонденції та надання адміністративних послуг; на семінарах, які проводяться з різними категоріями платників податків.