Стан розгляду звернень громадян Львівською митницею ДФС у січні-жовтні 2019 року 
Упродовж січня-жовтні 2019 року до Львівської митниці ДФС надійшло 871 письмове звернення громадян, що майже у 2 рази більше, ніж в аналогічному періоді 2018 року (у січні-жовтні 2018 року – 448 звернень), з них 841 заява (клопотання) (96,6 %) та 30 скарг (3,4 %), пропозиції (зауваження) не надходили.
Основні питання, що порушували громадяни у січні-жовтні 2019 року, стосувались митного оформлення транспортних засобів та товарів, внесення змін (модифікацій) до баз даних, порядку тимчасового ввезення та транзиту транспортних засобів, нарахування митних платежів, розгляду справ про порушення митних правил, митного контролю та митного оформлення міжнародних поштових відправлень, працевлаштування в митниці, проведення особистих прийомів, роз’яснень окремих норм законодавства України з питань державної митної справи тощо. 
За результатами розгляду Львівською митницею ДФС 866 звернень (у тому числі, скарг) заявникам надані відповіді. З них тринадцять звернень (у тому числі, одна скарга) були переслані за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян». Два звернення було визнано анонімними та розгляду не підлягали. Станом на 01.11.2019 на розгляді в митниці знаходилось 3 звернення, у тому числі, одна скарга.
Слід відмітити, що у січні-жовтні 2019 року на адресу митниці надійшло 30 скарг (у січні-жовтні 2018 року – 24 скарги). За результатами розгляду 24 скарг, які надійшли до митниці у звітному періоді, проведено відповідні перевірочні заходи, за результатами яких скаржників повідомлено про результат розгляду (інформація щодо можливих неправомірних дій працівників митниці не підтвердилась). Одна скарга була переслана за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян». Ще 4 скарги були повернуті авторові відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян». Станом на 01.11.2019 на розгляді в митниці перебуває одна скарга.
Повторні, колективні та неодноразові звернення громадян у звітному періоді не надходили. 
Упродовж жовтня 2019 року до Львівської митниці ДФС надійшло 28 письмових звернень громадян (у жовтні 2018 року – 25 звернень), з них 26 заяв (клопотань) (92,9%) та 2 скарги (7,1%); пропозиції (зауваження) не надходили.
Основні питання, що порушували громадяни у жовтні поточного року, стосувались митного контролю та митного оформлення міжнародних поштових відправлень; митного оформлення товарів; порядку тимчасового ввезення та транзиту транспортних засобів; питань, пов’язаних із спрацюванням автоматизованої системи аналізу та управління ризиками (АСАУР); роз’яснень окремих норм законодавства України з питань державної митної справи тощо. 
У січні-жовтні 2019 року керівництвом та керівниками структурних підрозділів Львівської митниці ДФС проведено 53 особистих прийоми громадян, на якому були присутні 94 особи (у січні-жовтні 2018 року – 38 особистих прийомів). Під час проведення особистих прийомів громадянами було подано 53 заяви (клопотання). Скарги та пропозиції (зауваження), під час особистих прийомів не подавались. Зокрема, у жовтні поточного року проведено 2 особистих прийоми громадян (у жовтні 2018 року – 5 особистих прийомів).
Звернення громадян на особистому прийомі стосувалось питань щодо працевлаштування в митниці, митного оформлення товарів, роз’яснень окремих норм законодавства України з питань державної митної справи, роботи окремих структурних підрозділів митниці, кадрових питань тощо.
В усіх випадках звернення були належним чином розглянуті та заявників повідомлено про результати розгляду. Фактів не вирішення порушених у зверненні громадянина обґрунтованих питань, які належать до компетенції посадових осіб митниці, що призвело до повторних звернень, не встановлено. Поряд з цим, за результатами аналізу виконання контрольних доручень щодо розгляду звернень громадян у січні-жовтні 2019 року було встановлено два випадки ненадання в установлений термін відповідей заявникам (до винних у цьому посадових осіб митниці застосовано заходи матеріального впливу).