Аналітична довідка про роботу підрозділів
органів Головного управління ДФС у Сумській області та Сумської митниці ДФС
у січні-грудні 2019 року

І. Інформаційний аналіз письмових звернень громадян
З початку року (станом на 08.12.2019) до територіальних органів ДФС у Сумській області та Сумської митниці ДФС надійшло 172 письмових звернення громадян. Із загальної кількості письмових звернень надійшло 167 заяв (97,1 відс.), 5 скарг (2,9 відс.). Пропозиції за звітний період не надходили.
За змістом основних питань, що порушують громадяни, з податкового напрямку, найчастішими є: 
•	 інформування про ухилення від сплати податків – 58 письмових звернень (33,7 відс.); 
•	 контрольно-перевірочна робота – 30 письмових звернень (17,4 відс.); 
•	 єдиний соціальний внесок – 7 письмових звернення (4,1 відс.);
•	 роз’яснення щодо податкового законодавства – 11 письмових звернень (6,4 відс.), тощо.
Стосовно кількості та характеру звернень на адресу митниці за 2019 рік відповідно до Закону України «Про звернення громадян» повідомляємо, що до Сумської митниці ДФС надійшли звернення з проханням:
продовження терміну транзитного перебування автомобіля на митній території України; 
повернення  товару чи автомобіля, які були вилучені згідно протоколу про порушення митних правил;  
виготовлення довідки про підтвердження стану роботи; 
підтвердження інформації щодо в’їзду на митну територію України автомобіля; 
зміна митного режиму тимчасового ввезення на режим імпорт без справляння митних платежів;
пояснення причин призупинення митного оформлення;
повернення  товару чи автомобіля, які були вилучені згідно протоколу про порушення митних правил;  
зміна митного режиму;
видача зі складу товарів, що були залишені на зберігання;
повернення зайво перерахованих коштів за митне оформлення;
підтвердження факту перетину кордону України автомобіля.
Відповіді на звернення надані у строки, визначені ст. 20 Закону України «Про звернення громадян». Порушення термінів розгляду звернень громадян протягом січня-грудня 2019 року посадовими особами органів ДФС області та митниці не допускалось.
Вжитi заходи щодо забезпечення квалiфiкованого, неупередженого, обективного та своечасного розгляду звернень громадян, оперативного вирішення порушених питань, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституцiйних прав та запобiгання у подальшому допущення таких порушень. 
За результатами розгляду скарг, що надійшли в 2019 році: 
по 4 скаргах дано роз’яснення щодо вимог діючого чинного законодавства;
1 скарга повернута авторові відповідно до статтей 5 і 7 Закону України „Про звернення громадян”.
Відповіді на скарги надані своєчасно. Порушення термінів не допускалось. 

З початку року до Головного управління ДФС у Сумській області та Сумської митниці надійшло 5 повторних, 4 дублетних та 1 неодноразове звернення громадян.

З початку року до  ГУ ДФС у Сумській області та Сумської митниці надійшло 8 колективних звернень від 50 громадян.  
Питома вага колективних звернень у загальній кількості звернень у звітному періоді складає 4,7 %.
Щодо звернень від інвалідів війни, учасників бойових дій, осіб, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи та від інших соціально незахищених категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, багатодітних родин, дітей-інвалідів, «дітей війни», Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці та ін.), в поточному періоді надійшло 1 звернення від учасника бойових дій та 1 звернення від інваліда III групи загального захворювання. Питання вказаних звернень стосувались скасування штрафних санкцій.

ІІ. Проведення особистого прийому громадян.
У Головному управлінні ДФС у Сумській області особистий прийом громадян посадовими особами проводиться згідно графіка затвердженого керівником, який розміщено на інформаційних стендах в приміщеннях ГУ ДФС у Сумській області, управлінь утворених на правах відокремлених підрозділів, у тому числі у центрах обслуговування платників. 
Також, з метою доведення до населення зазначений графік розміщено на субсайті ГУ ДФС у Сумській області.  
Облік особистого прийому громадян ведеться в картках обліку особистого прийому громадян. 
Керівники ГУ ДФС в Сумській області та підпорядкованих підрозділів, що організовують проведення особистого прийому громадян, для забезпечення кваліфікованого розв'язання питань, порушених платниками у зверненнях, залучають до його розгляду працівників відповідних структурних підрозділів органу ДФС або одержують від них необхідну інформацію.
У Головному управлінні ДФС у Сумській області посадові особи дотримуються графіків особистого прийому громадян.
Протягом 2019 року на особисті прийоми до керівництва було зареєстровано 4 особи, особистий прийом відбувся у 4 випадках. 
На особистих прийомах розглядались питання скасування штрафних санкцій та повідомлення про ухилення від сплати податків громадян. За результатами розгляду платникам надано роз’янення.
Скарг та пропозицій на особистих прийомах за звітний період не надходило. 
У звітному періоді до Головного управління ДФС у Сумській області повторних, неодноразових звернень громадян на особистих прийомах у посадових осіб не надходило.
Щодо звернень від жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати – героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу Героїв України, ветеранів війни та праці, інвалідів, непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту звернень не надходило. 
З метою упередження надходження скарг від громадян ( і письмових заяв взагалі) у митниці здійснюється особистий прийом громадян керівним складом митниці. Для упорядкування цієї роботи та створення максимально сприятливих умов для громадян розроблений графік прийому громадян. Графік розміщений на митних постах та у Кімнаті прийому громадян.
Графіком особистого прийому громадян керівництвом митниці передбачений прийом громадян не лише у робочий час, а й у позаробочий час, також у вихідні та святкові дні з числа керівників – відповідальних чергових по митниці.
За звітний період поточного року керівництвом митниці на особистий прийом громадяни не записувались. 

Додаткові заходи
З початку року питання організації роботи зі зверненнями громадян розглядались на апаратних нарадах в ГУ ДФС у Сумської області. 
На апаратних нарадах з метою дотримання на належному рівні вимог нормативно-правових актів, які регламентують порядок розгляду звернень громадян, запропоновано довести під особистий підпис або на економічному навчанні до посадових осіб структурних підрозділів ГУ ДФС у Сумській області, у тому числі до посадових осіб управлінь, утворених на правах відокремлених підрозділів:
підпункт 9.14 пункту 9 Положення про здійснення системного автоматизованого контролю за виконанням контрольних доручень у Головному управлінні ДФС у Сумській області, затвердженого наказом від 06.12.2018 №2081;
Порядок надання інформаційних послуг Контакт-центром ДФС, затверджений наказом ДФС від 12.07.2017 №475 зі змінами внесеними наказом ДФС від 03.11.2017 №733;  
Порядок розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній фіскальній службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Мінфіна України 02.03.2016 №271, зареєстрованого в Мінюсті України 29.04.2016 за №484/26929;
Порядок організації роботи з розгляду звернень, що надійшли до Державної фіскальної служби України від державної установи «Урядовий контактний центр» затверджений наказом ДФС від 13.01.2015 №4.
Також, на субсайті Головного управління ДФС у Сумській області функціонує розділ «Приймальня громадян», інформація на якому підтримується в актуальному стані. 
Так, протягом січня – грудня поточного року розміщено 11 інформаційних матеріалів стосовно результатів роботи органів ГУ ДФС у Сумській області зі зверненнями громадян.